“3·15”国际消费者权益日来临之际，四川省保护消费者权益委员会(简称“四川省消委”)特推出“消费安全微讲堂”系列活动，为广大消费者普及消费知识，增强安全消费意识。
汽车已经成为大众消费品，但近年来家用汽车类消费纠纷日益突出，中消协发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件投诉量在具体商品投诉中居第三位，较2020年增长19.28%。四川省消委汽车消费咨询专家毛建军提醒，随着汽车行业技术不断创新，消费者也要不断更新汽车知识。
了解产品性能是购车必修课
毛建军提醒消费者，首先要理性消费，购车前详细了解产品性能参数、产品特性等，可以通过体验试驾特别是深度试驾了解产品特性，还可以多渠道了解其他消费者对同款产品的真实评价，做到心中有数;其次，签订购车合同时，要仔细检查基本信息、价格、售后服务、提车时间以及违约责任等内容;最后，提车后要认真阅读产品使用说明书，了解相关质保信息、使用维护要求等知识，保管好购车合同、发票等凭证，以便日后有效维权。
商家不得隐瞒车辆真实信息
除了消费者要掌握更多购车知识，毛建军建议汽车经销商也应诚信经营。首先，经销商应保证提供符合质量要求的产品;其次，在销售过程中，销售人员应向消费者介绍车辆真实信息及性能特性，以及服务项目、服务内容和价格等重要信息，做到公开透明;与消费者签订合同时，应使用备案合同，合同内容要符合相关法律法规要求，并向消费者清楚解释重要条款;交车时，应与消费者逐项确认车辆信息并签字确认。
重视汽车售后服务环节
对于消费者而言，汽车售后服务环节也至关重要。消费者可以多了解2022年1月1日起正式施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，其中明确满足特定条件的问题汽车产品可以在7日内退货。毛建军建议商家要重视售后服务环节，客观对待消费者“抱怨”，公布24小时服务电话，积极响应消费者诉求;要建立以解决用户疑问为中心的服务快速响应体系，及时、高效解答消费者疑问;要提高维修技术能力和服务水平，减少重复维修和故障误判，不断提高消费满意度。
(本报记者 马工枚)
