溧水农商银行始终秉承“全心全意为消费者服务”的理念，全面落实消保工作主体责任，维护消费者合法权益。2021年，荣获“南京市放心消费创建先进单位”称号。
一是将消费者权益保护工作纳入该行三年战略规划及董事会战略发展与三农金融服务委员会工作中;监事会监督消保各项机制运行，指导和督促该行各项消保基本制度体系的建立和完善，对消费者权益保护工作进行监督，督促及时落实整改;高级管理层执行消保规定，全面推进消保管控。二是切实开展关于消保知识的宣教活动，例如“‘3·15’金融消费者权益保护”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等系列金融知识普及活动。三是健全投诉管理流程，强化消保考核机制，妥善处理消费者的投诉，做到了纠纷化解在源头、解决在基层。
下一步，溧水农商银行将再接再厉，努力为消费者提供放心、舒心、开心的消费环境，不断强化服务监督，着力推进消费维权协同共治，切实保护广大金融消费者合法权益。(余 茜 王新亚)
